|
|
|
 |
Kundtjänst
Kundtjänst har öppet alla svenska arbetsdagar mellan klockan 08:00
och 20:00. Inkomna ärenden besvaras inom 24 arbetstimmar. För att så
snabbt som möjligt kunna betjäna så många kunder som möjligt har vi
beslutat att stänga telefonen och koncentrera oss helt på att besvara
frågor via e-post. Vi är medvetna om att en del kunder föredrar
telefon, men på detta sätt har vi lyckats korta ner våra svarstider
avsevärt vilket gynnar dig som kund.
E-post: webshop@club4aces.com
Definitioner
Orderstatus - Registrerad
Vi har mottagit din order och vi har skickat dig
en orderbekräftelse.
Orderstatus - Bearbetas
Vi har påbörjat hanteringen av din beställning.
Dina artiklar plockas nu på vårt lager och
förbereds för leverans.
Orderstatus - Levererad
Din order har packats och lämnat vårt lager.
Dina varor är på väg till dig med speditör.
Köp- och leveransvillkor
1. Leveranstid
Generell leveranstid om varan finns i lager är 30 dagar från
beställning om inget annat anges på er kvittens/kvitto. Om en vara
skulle ta slut kan leveranstiden bli något längre än vad som angivits
på er kvittens/kvitto. Vid längre leveransförsening har du alltid
möjlighet att upphäva köpet. Kontakta i så fall Kundtjänst.
Vi reserverar oss för slutförsäljning orsakad av borttagna produkter
samt lagerhållning hos våra leverantörer. Vi reserverar oss även för
eventuella prisfel på Club4aces.com orsakade av felaktig
valutakonvertering, priskodning, serverkommunikation samt för
eventuella fel i varans registrerade vikt.
2. Bekräftelse/kvittens/kvitto
När vi mottagit din beställning skickar vi dig automatiskt en
bekräftelse per e-post med information om din beställning. Det är bra
om du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella
kontakter med Kundtjänst.
3. Frakt
Kostnad för frakt tillkommer till självkostnadspris med varierande belopp per order beroende på fraktvolym och mottagaradress.
Dina varor skickas till din registrerade hemadress. Större sändningar kan behöva hämtas ut på ditt lokala postkontor.
FÖR ATT VI SKA KUNNA SKICKA DIN ORDER ÄR DET AV YTTERSTA VIKT ATT DU
REGISTRERAT EN FULLSTÄNDIG OCH RIKTIG LEVERANSADRESS UNDER RUBRIKEN
"MITT KONTO" I CASHIER PÅ www.club4aces.com.
4. Transport
Om varan skadas eller kommer bort under transporten är Club4aces.com betalningsansvarig. Du måste dock meddela vår Kundtjänst inom 14 dagar. Om varan skadas eller kommer bort då du återsänder den är du betalningsansvarig.
5. Ångerrätt
Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda
felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta
ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det att
varan mottagits. Meddelandet skall skickas till till Kundtjänst via e-post alternativt med vanlig post till följande adress:
Club4aces.com
C/o Apropo Sales AB
Västberga Allé 26
S-126 30 Hägersten
Returmeddelandet skall innehålla följande information: ordernummer,
fakturanummer samt titel på de produkter som du önskar returnera. De
returnerade varorna skall vara i oanvänt och oskadat skick i
originalförpackning. (Plombering eller skyddsplast får inte vara
bruten). Returnera varan tillsammans med fakturan (eller en kopia av
denna, både fram och baksida). Ange returorsak "Ångerrätt" på fakturans
baksida! Du måste själv bekosta returporto. Retur får inte ske som
postförskott eller efterkrav.
6. Reklamation
Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen.
Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst
så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Kundtjänst tar emot
din felanmälan och sänder dig en förfrankerad returetikett. Skicka
tillbaka varan i det skick som den mottogs åtföljd av en skade- eller
felanmälan, så får du en felfri respektive rätt vara. Den fellevererade
varan skall vara i oanvänt och oskadat skick (plombering eller
skyddsplast får inte vara bruten). Returnera varan tillsammans med
följsedeln (eller en kopia av denna, både fram och baksida). Fyll i
orsaken till returen på följsedelns baksida!
OBS! Innan du returnerar defekt/fellevererad vara måste du kontakta Kundtjänst
för att få reklamationen godkänd och returportot betalt. Ansvaret för
fel i beställd vara är begränsat till vad som nu angivits.
7. Ej utlösta varor
Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten eller
liknande, förbehåller vi oss rätten att debitera dig samtliga kostnader
som uppstår i samband med en sådan retur, för närvarande 10 Euro.
Betalning skall ske med inbetalningskort inom 10 dagar från
fakturadatum.
8. Lagval
Tvist enligt dessa villkor skall avgöras enligt svensk lag.
Club4aces.com följer Konsumentverkets rekommendationer.
Returadress – club4aces.com:
Apropo Sales AB
Västberga Allé 26
S-126 30 Hägersten
Sverige |
|
|
|
|
|
